W Dorawa Store większość zamówień wysyłamy z magazynu w Toruniu/Warszawie w ciągu 24 godzin, jednak przy części produktów na karcie pojawia się informacja „wysyłka do 10 dni roboczych”. Ten zapis nie jest przypadkowy ani „na wszelki wypadek” – wynika ze specyfiki rynku limitowanych sneakersów i streetwearu oraz ze standardów kontroli jakości, których konsekwentnie się trzymamy.

Część modeli dostępnych w naszym sklepie to produkty sprowadzane specjalnie pod konkretne zamówienie klienta. Najczęściej są to limitowane edycje, rzadkie rozmiary lub pary kolekcjonerskie, które dawno zniknęły z regularnej sprzedaży detalicznej. W takim przypadku proces realizacji wygląda inaczej niż w klasycznym sklepie internetowym. Po opłaceniu zamówienia rezerwujemy wybrany model u jednego ze stałych, zweryfikowanych dostawców – w Polsce lub za granicą – a następnie organizujemy transport do naszego magazynu. Gdy konkretny rozmiar lub model jest chwilowo niedostępny u partnerów hurtowych, sięgamy po naszą sieć sprawdzonych sklepów detalicznych i kolekcjonerów, z którymi współpracujemy przy pozyskiwaniu limitowanych par. Dopiero gdy produkt fizycznie do nas dotrze, przechodzi pełną procedurę weryfikacji stanu i autentyczności, a na końcu jest pakowany i wysyłany do Ciebie. Każdy z tych etapów wymaga czasu, zwłaszcza przy rzadkich modelach, dlatego przy produktach dostępnych „na zamówienie” deklarujemy maksymalnie 14 dni roboczych na wysyłkę. W praktyce wiele paczek dociera wcześniej, ale wolimy uczciwie podać górną granicę niż obiecywać nierealnie krótkie terminy.

Kluczowym powodem, dla którego czas realizacji może się wydłużyć, jest rozbudowana kontrola jakości i autentyczności, jakiej poddajemy każdy produkt. Zanim jakakolwiek para butów trafi do paczki, jest szczegółowo sprawdzana przez nasz zespół. Weryfikujemy cholewkę, podeszwę, wkładki, szwy i detale wykonania, porównujemy bryłę, logo, metki, fonty i oznaczenia z katalogiem producenta, oceniamy jakość materiałów i ogólny stan produktu. Kontrolujemy również pudełko oraz wszystkie dodatki – zapasowe sznurówki, wkładki, karty, folie ochronne. Naszym celem jest, aby klient otrzymał produkt w takim stanie, w jakim sam chciałby go dostać – w pełni oryginalny i pełnowartościowy, bez ukrytych wad czy nieprzyjemnych niespodzianek.

Jeżeli w trakcie weryfikacji zauważymy cokolwiek niepokojącego – wyraźną wadę fabryczną, uszkodzenie pudełka, brak dodatków albo elementy niezgodne z dokumentacją producenta – taka para nie trafia do klienta. Zostaje odrzucona jako niepełnowartościowa, a my rozpoczynamy poszukiwanie kolejnego egzemplarza u innego dostawcy. Oznacza to, że proces sprowadzenia produktu rusza ponownie: nowe zamówienie, nowa dostawa do naszego magazynu, kolejna pełna kontrola jakości i dopiero wtedy wysyłka. To właśnie ten etap – konieczność zdobycia „idealnej” pary po odrzuceniu pierwszej – najczęściej sprawia, że czas realizacji zamówienia zbliża się do 10 dni roboczych. Z naszej perspektywy lepiej jest wysłać paczkę później, ale z perfekcyjnym produktem, niż szybciej, ale z parą, do której sami mielibyśmy zastrzeżenia.

Informacja „wysyłka do 10 dni roboczych” jest więc po prostu uczciwym, maksymalnym terminem, który uwzględnia całą drogę produktu: od rezerwacji u dostawcy, przez transport, szczegółową weryfikację stanu i autentyczności, aż po ewentualną konieczność wymiany na inny egzemplarz. Nie oznacza to, że każde zamówienie będzie realizowane tak długo – zamówienia produktów dostępnych „od ręki” z magazynu standardowo wysyłamy w 24–72 godziny, a przy wielu pozycjach „na zamówienie” mieścimy się w kilku–kilkunastu dniach. Jeżeli widzimy, że z przyczyn niezależnych od nas czas realizacji może się realnie wydłużyć (np. opóźnienia po stronie dostawcy, odrzucenie pierwszej pary w procesie kontroli jakości), kontaktujemy się mailowo lub telefonicznie i informujemy o sytuacji, proponując dalsze rozwiązania.

Działamy na rynku limitowanych, trudno dostępnych produktów, a jednocześnie dokładamy ogromnej pracy, aby każdy egzemplarz, który wychodzi z Dorawa Store, był w 100% oryginalny i pełnowartościowy. Z tego powodu wolimy czasem poprosić Cię o odrobinę cierpliwości i wysłać idealną parę kilka dni później, niż przyspieszyć kosztem jakości. Dzięki temu możesz mieć pewność, że jeśli na karcie produktu widzisz informację o wysyłce do 10 dni roboczych, stoi za tym konkretna procedura: sprowadzenie limitowanego modelu, dokładna weryfikacja przez nasz zespół oraz decyzja, że do klienta trafiają wyłącznie produkty, pod którymi sami możemy się podpisać.