Dorawa Store

Reklamacja

Jeżeli chcesz zgłosić reklamację produktu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]. Najsprawniej obsługujemy zgłoszenia przesłane mailowo.

Najważniejsze informacje

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w tym mailowo.
Formularz reklamacyjny jest wygodnym ułatwieniem, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. reklamacje konsumenckie rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij wiadomość e-mail

Prześlij zgłoszenie na adres [email protected]. W tytule wiadomości najlepiej wpisz: Reklamacja - numer zamówienia.

2. Opisz problem i wskaż swoje żądanie

W wiadomości opisz zauważoną niezgodność towaru z umową i wskaż swoje żądanie reklamacyjne. Co do zasady możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

3. Dołącz zdjęcia lub nagranie

Dla sprawniejszej analizy zgłoszenia zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność. W przypadku wad użytkowych lub funkcjonalnych warto dołączyć także krótkie nagranie wideo.

4. Otrzymasz odpowiedź mailową

Odpowiedzi na reklamację udzielamy mailowo w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli po analizie reklamacji okaże się, że konieczne są oględziny produktu albo przekazanie go do naprawy lub wymiany, przekażemy Ci dalsze instrukcje w wiadomości e-mail.

Co warto podać w wiadomości?

numer zamówienia,
nazwę produktu, model, rozmiar lub kod produktu,
dokładny opis problemu,
datę zauważenia nieprawidłowości,
opis okoliczności, w których wada się ujawniła,
Twoje żądanie reklamacyjne,
zdjęcia lub nagranie dokumentujące zgłaszaną niezgodność.

Dla celów dowodowych warto dołączyć również dokument potwierdzający zakup, jednak brak paragonu nie blokuje możliwości złożenia reklamacji.

Ważne

Zgłoszenie reklamacyjne przesłane na adres e-mail jest skuteczne od chwili jego otrzymania przez sprzedawcę.

Odesłanie produktu nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Jeżeli po analizie zgłoszenia okaże się, że do oceny reklamacji, wykonania naprawy albo wymiany konieczne są oględziny produktu, obowiązek przekazania towaru zostanie wskazany w odpowiedzi mailowej sprzedawcy.

Termin odpowiedzi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W odpowiedzi przekażemy stanowisko w sprawie reklamacji oraz dalsze informacje organizacyjne, jeżeli będą potrzebne.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji, naprawy albo wymiany konieczne będzie przekazanie produktu, dalsze instrukcje dotyczące sposobu przekazania towaru przekażemy mailowo.

Podstawa reklamacji

Reklamacje konsumenckie dotyczące umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

Formularz reklamacyjny

Dla wygody możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego:

Otwórz formularz reklamacyjny

Dane kontaktowe

Reklamacje przyjmujemy mailowo pod adresem: [email protected]

DoBra Steps Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Olsztyńska 121
87-100 Toruń
+48 737 888 968